Metodología de soporte basada en gestión de solicitudes:

Nuestra metodología de soporte se basa en un sistema eficiente de gestión de solicitudes o tickets, diseñado para brindar respuestas rápidas y soluciones efectivas. Cada solicitud que recibimos se convierte en un ticket único, lo que nos permite rastrear y administrar su progreso de manera detallada. Esta estrategia nos ayuda a asignar prioridades, mantener la transparencia en las etapas de resolución y garantizar que todas las solicitudes reciban la atención adecuada.

Medios de contacto:

Existen diversos medios de contacto por los cuales se puede levantar una solicitud o ticket. a continuación se detalla las principales:

Portal de Clientes: Accede a nuestro Portal de Clientes para gestionar sus solicitudes de soporte de manera sencilla. Este portal, brinda la flexibilidad de registrar y seguir el progreso de sus tickets, así como acceder a actualizaciones y respuestas en tiempo real.

Correo Electrónico: Si prefiere contactarnos por correo electrónico, puede escribir a soporte@mbp.digital y nuestro equipo responderá en el menor tiempo posible, asegurando una comunicación directa y efectiva.

Chat en Vivo o whatsapp o Facebook Messenger: Utilice nuestra función de chat en vivo, disponible en este sitio web en la esquina inferior derecha para conectarse instantáneamente con nuestro equipo de soporte. Desde ahí podrás obtén respuestas rápidas y claras a consultas en tiempo real y en cas de ser necesario mostrar pantalla, podrás escalar el chat a una videoconferencia con nuestros ingenieros de soporte.

Para obtener un soporte óptimo recomendamos:

Proporcionar Detalles Precisos: Al presentar un ticket, brinde detalles completos y precisos sobre el problema o consulta para acelerar el proceso de resolución. A mayor detalle mayor rapidez en solución. 

• Titulo: debe de ser alusivo al problema o solicitud.

• Detalle del problema: ingresa el detalle suficiente de la solicitud. 

• Pasos para reproducir el problema. ¿cuándo sucede este problema?

• De ser posible adjunta imágenes de impresiones de pantalla.

Mantener la Comunicación: Revise las actualizaciones en sus tickets y responda a cualquier solicitud de información adicional para asegurar una solución rápida.

Explorar Diferentes Medios: Utilice el medio de contacto que mejor se adapte a su preferencia y urgencia.

Revisar la Base de Conocimiento: Antes de presentar un ticket, consulte nuestra base de conocimiento en el Portal de Clientes, es posible que encuentre soluciones a sus inquietudes de manera inmediata.

Nuestro objetivo es proporcionarle el mejor servicio posible, y nuestro sistema de gestión de tickets y múltiples medios de contacto nos permiten hacerlo de manera efectiva y eficiente. Siempre estamos aquí para ayudar y asegurarnos de que sus necesidades sean atendidas con prontitud y profesionalismo.

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