Software Call Center

Software Call Center Área centralizada de la empresa donde se gestionan y coordinan todas las comunicaciones con sus clientes. En la mayoría de los casos, el Contact Center se enmarca dentro de la estrategia CRM de una empresa  y se integra con un software Contact Center especializado y permite coordinar todas esas comunicaciones (telefónicas, email, chat o redes sociales) y realizar un seguimiento de todos los procesos. Por todo ello, el Contact Center está considerado como un elemento clave en una estrategia de marketing multicanal.