Área centralizada de la empresa desde la que se gestionan y coordinan todas las comunicaciones con sus clientes. En la mayoría de los casos, el Contact Center se enmarca dentro de la estrategia CRM de una empresa  y se integra con un software especializado que permita coordinar todas esas comunicaciones (telefónicas, email, chat o redes sociales) y realizar un seguimiento eficiente de todos los procesos. Por todo ello, el Contact Center está considerado como un elemento clave en una estrategia de marketing multicanal.